Los Call Center: Son un centro receptor de llamadas para atender a los clientes donde se concentran las comunicaciones telefónicas en el cual se atienden desde peticiones de información realizadas por el usuario hasta quejas pasando por ayuda en línea.
El Contact Center :Es mucho más de avanzad maneja llamadas telefónicas, correos electrónicos y comunicaciones on-line, incluyendo mensajes instantáneos. Lo que en este medio se conoce como Comunicaciones Unificadas.
“Las Comunicaciones Unificadas son comunicaciones integradas que optimizan los procesos empresariales”.
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